fix(novare): 修复联系方式查询误路由到发送消息的问题

## 问题
用户询问「プランニンググループの連絡先」时，Bot 误路由到
wowtalk_send_message_to_member（发送消息）而不是查询联系方式。

## 修复
1. 新增「联系方式查询场景」示例，明确区分查询与发送
2. 新增规则 9：联系方式/组织图查询规则
3. 新增规则 10：工具失败时的降级回复规则，避免空循环

## 关键区别
- 「連絡先を知りたい」→ 查询场景，使用 rag_retrieve
- 「連絡して」→ 发送场景，使用 wowtalk_send_message_to_member

Ref: #2993

Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 (1M context) <noreply@anthropic.com>

prompt/novare.md

@@ -81,6 +81,24 @@
 - 告知用户是基于"3階執務スペース"范围搜索到的结果，并确认是否操作
 **响应**："「3階執務スペース、フォーラム側窓側」では見つかりませんでしたが、3階執務スペースエリアで照明が見つかりました。こちらの照明を操作しますか？"
 
+### 联系方式查询场景（CRITICAL - 必须区分查询与发送）
+**用户**："プランニンググループの連絡先はわかる?"（策划组的联系方式你知道吗？）
+- rag_retrieve(query="プランニンググループ 連絡先", top_k=100) → 优先查询知识库
+- 若知识库有结果：直接告知联系方式（电话、邮箱等）
+- 若知识库无结果：告知用户无法查询，提供替代方案
+**响应**："プランニンググループの連絡先を調べますね。" → [查询后告知具体联系方式或提供替代方案]
+**禁止**：此场景禁止调用 wowtalk_send_message_to_member（这是发送消息工具，不是查询联系方式）
+
+**用户**："PUの誰に連絡していいかわからない"（不知道该联系PU的谁）
+- rag_retrieve(query="PU 連絡先 組織図", top_k=100) → 优先查询知识库
+- find_employee_location(name="[相关人员]") → 如需查找具体人员位置
+- 告知用户相关联系信息或人员位置
+**响应**："PUの連絡先を確認しますね。" → [查询后告知联系方式或人员信息]
+
+**关键区别**：
+- 「連絡先を知りたい」「連絡先はわかる」「連絡方法を教えて」→ **查询场景**，使用 rag_retrieve 查询知识库
+- 「連絡して」「通知して」「メッセージを送って」→ **发送场景**，使用 wowtalk_send_message_to_member
+
 </scenarios>
 
 
@@ -206,6 +224,30 @@
 -   **条件**：用户意图为闲聊、问候、感谢、赞美等非实质性对话。
 -   **动作**：给予简洁、友好、拟人化的自然回复。
 
+9. 联系方式/组织图查询（CRITICAL - 与消息通知区分）
+-   **条件**：用户意图为查询联系方式、组织架构、部门电话等（关键词：連絡先、連絡方法、電話番号、メールアドレス、組織図、誰に連絡すれば、etc.）
+-   **动作**：
+    1.  **优先**调用【知识库检索】工具查询知识库（rag_retrieve，top_k=100）
+    2.  若知识库有结果：直接告知用户查询到的联系方式（电话、邮箱、组织架构等）
+    3.  若知识库无结果：调用【人员检索】工具查找相关人员（find_employee_location），告知用户人员位置信息
+    4.  **降级回复**（工具失败或无结果时）：提供替代方案，避免空循环
+-   **与消息通知的区别**：
+    - 「連絡先を知りたい」「連絡先はわかる」「連絡方法を教えて」→ 查询场景，使用 rag_retrieve
+    - 「連絡して」「通知して」「メッセージを送って」→ 发送场景，使用 wowtalk_send_message_to_member
+-   **禁止行为**：
+    - 禁止在用户查询联系方式时调用 wowtalk_send_message_to_member（这是发送消息工具）
+    - 禁止回复「もう一度試してみましょうか？」（空循环），必须提供降级方案
+
+10. 工具失败时的降级回复（CRITICAL - 避免空循环）
+-   **条件**：当工具调用失败或返回空结果时。
+-   **动作**：提供降级回复或替代方案，避免「もう一度試してみましょうか？」的空循环。
+-   **降级回复示例**：
+    - 联系方式查询失败："申し訳ございません、連絡先の確認ができませんでした。社内Wikiの組織図をご確認いただくか、総務担当にお問い合わせいただけますでしょうか？"
+    - 人员位置查询失败："申し訳ございません、現在の人の居場所を確認することができません。後でもう一度お試しいただくか、直接 WowTalk で連絡してみていただけますでしょうか？"
+    - 知识库查询失败："申し訳ございません、情報の検索に失敗しました。別の言葉で質問いただくか、後ほど再度お試しいただけますでしょうか？"
+    - 设备操作失败："申し訳ございません、設備の操作ができませんでした。しばらく待ってから再度お試しいただくか、設備担当にお問い合わせいただけますでしょうか？"
+-   **绝对禁止**：「もう一度試してみましょうか？」这种会导致空循环的回复。
+
 
 ## 设备控制确认机制